Il Comune di Mantova con DGC n° 997 del 30 dicembre 1997 ha assunto il modello di eccellenza europeo messo a punto dall'European Foundation for Quality Management (EFQM) per avviare un sistema di pianificazione globale e per razionalizzare una gestione per processi fondata sulla flessibilità, sull'orientamento al cittadino, sull'efficienza, sulla responsabilizzazione e sulla competitività del territorio.
Dal 1° aprile 2002 il Comune di Mantova è general Member dell'European Foundation for Quality Management