Il Sistema di Gestione per la Qualità e l’Ambiente del Comune di Mantova è conforme ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2015 “Sistemi di gestione per la qualità: Requisiti” e della norma UNI EN ISO 14001:2015 “Sistemi di gestione ambientale: Requisiti e guida per l'uso”. Dal 2008, inoltre, il Comune di Mantova è registrato EMAS.

Tutto il personale del Comune di Mantova è impegnato nell’attuare e mantenere il Sistema di Gestione per la Qualità e l’Ambiente e nel migliorarne l’efficacia.

REQUISITI GENERALI

I processi per l’erogazione dei servizi si dividono in

Processi di supporto
Acquisti e valutazione fornitori
Gestione della formazione
Comunicazione esterna
Valutazione della soddisfazione degli utenti
Identificazione aspetti ambientali
Prescrizioni legislative
Gestione delle emergenze
Monitoraggio ambientale

Processi di sistema
Gestione della documentazione
Gestione delle registrazioni
Gestione delle non conformità
Azioni correttive e preventive
Verifiche ispettive
Riesame della Direzione

Processi primari

- PER L’EROGAZIONE DEI SERVIZI INERENTI I SETTORI:

Affari Generali e Istituzionali

Servizi Finanziari, Tributi e Demanio

Territorio e Lavori Pubblici

Sportello Unico Imprese e Cittadini

Ambiente

Servizi Educativi e Pubblica Istruzione

Cultura, Turismo e Promozione della Città

Welfare, Servizi Sociali e Sport

Polizia Locale

Ambito Gabinetto del Sindaco

Ambito Segretario Generale

- PER GESTIRE I PROGETTI

- PER GESTIRE GLI IMPEGNI VERSO I CITTADINI

I processi sono regolamentati da varie procedure e istruzioni che ne definiscono - la sequenza (quando previsto) e le interazioni - le modalità operative (“chi fa che cosa e come”) - le modalità di controllo e di verifica dell’efficacia dei processi primari.